REFERENS ·

Koncept för användarhjälp – IIoT

ABBs Industrial Automation division levererar system för kontroll, optimering av anläggningar och industrispecifika automations-applikationer.

Industrial Internet of Things, IIoT, är det senaste steget i utvecklingen av automationssystem, som tillåter en högre grad av automation genom

användning av molnbaserade operationer för att förfina och optimera processkontroll.

Användare av moderna system förväntar sig en kortare inlärningsfas för att snabbare kunna implementera lösningar och bli produktiva på kortare tid.

Easy to learn, deploy, and maintain

Avalon fick i uppdrag att ta reda på användarnas faktiska behov av användarhjälp, samt att skapa ett koncept för hur ABB skall arbeta med hjälp för sina framtida IIoT-system. Konceptet skulle matcha ABB’s vision “Easy to learn, deploy, and maintain”. Vi fick dessutom i uppdrag att implementera en “Getting Started Guide” genom det nya konceptet.

Vi utförde tillsammans med intressenter från support- och säljorganisationen, samt R&D och produktledning på ABB ett insikts- och idégenereringsarbete, inklusive interna användartest och intervjuer. Leveransen bestod av implementation av användarhjälp i form av en webbportal, som inkluderar en getting started guide, samt ett antal videotutorials. Innehållet är användarcentrerat och fokuserar på scenarion som skall hjälpa användaren att komma igång snabbt. Konceptet guidar användaren till en ingång på en hög nivå och erbjuder sedan hjälp i ett antal lägre nivåer efter behov. Konceptet stödjer även olika typer av navigering i ett modernt format för olika typer av enheter.

“Resultatet av arbetet överstiger förväntningarna. Kvaliteten är hög och återkopplingen från folk runtomkring är mycket positiv.
Mårten, Manager Software Development
ABB Industrial Automation

“STORT TACK för ert jobb! Vi har lyckats sälja in ett nytt och fräscht dokumentationskoncept som är uppskattat av våra produktchefer, och vi fick ju dessutom ihop en getting started till den första releasen.

Hoppas vi hörs igen framöver!”
Johan, Project Manager
ABB Industrial Autmation

För mer information, kontakta:
Pelle Thorsen
070 – 454 30 79

Reachstacker 2

Kompetenser

Nyfiken på hur vi arbetar med de kompetenser som varit inblandade i projektet? Läs gärna mer!

Informationsdesign

Glöm inte att dela det här på Facebook och LinkedIn

Nyheter & insikter relaterade till projektet


Just nu finns det inga relaterade nyheter eller insikter kopplade till Koncept för användarhjälp – IIoT

Följ oss & håll dig uppdaterad.